Teleseguimiento como Herramienta de Apoyo en la Atención de Pacientes Derivados a Centros Especializados.
Palabras clave:
Telemedicina, seguimiento de pacientes, referencias y consultas.
Resumen
El acceso a tratamientos complejos en Argentina enfrenta barreras debido a la centralización de los servicios médicos especializados en grandes urbes. Esto afecta especialmente a pacientes que requieren derivaciones a centros de mayor complejidad desde regiones rurales o menos urbanizadas. El programa de Teleseguimiento de Derivaciones (TS-Derivaciones) implementado por Medifé desde junio de 2023 aborda esta problemática, ofreciendo un acompañamiento y personalizado durante su proceso de derivación. El programa consta de cinco fases: auditoría y selección de casos prioritarios, registro de datos en una plataforma digital segura, comunicación anticipada con el paciente, teleseguimiento integral y cierre del caso con encuestas de satisfacción. Este enfoque ha demostrado su efectividad. entre julio de 2023 y diciembre 2024 se siguieron 165 pacientes los cuales generan en 1.4 derivaciones por caso, con una calificación promedio de 4.4 sobre 5 en satisfacción. Las patologías más atendidas incluyeron } sur de Argentina. Los beneficios destacan resolución de dudas, agilización de gestiones administrativas y tiempos, claridad en la información y acompañamiento. Testimonios de pacientes evidencian el impacto positivo del programa, resaltando el acompañamiento integral y la profesionalidad del equipo. El NPS alcanzó 64 puntos (76.9% promotores). Este modelo reafirma el potencial transformador de la telemedicina en el cuidado de la salud, no solo optimizando procesos y recursos, sino también brindando un soporte emocional esencial para los pacientes y sus familias para una experiencia más humana y eficaz. A futuro, se busca expandir el alcance del programa y evaluar su impacto a través de análisis de impacto en ahorro de recursos, fortaleciendo su rol como herramienta clave en la atención médica. Palabras clave: Telemedicina, seguimiento de pacientes, referencias y consultas.Citas
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Publicado
2025-02-15
Sección
Relato de experiencia
Derechos de autor 2025 Flor Ledesma, Jimena Calioglu Arkanian jimenacalioglu, PABLO SEBASTIAN FUNES funes pablo
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